Zeit für einen KPI-Reset - warum das Jahr 2025 eine neue Messphilosophie erfordert
15 Jan 2025
Dieser Blog behandelt:
- Warum häufig verfolgte KPIs kontraproduktive Verhaltensweisen und geschäftliche Konflikte fördern können
- Wie Sie Ihr Metrik-Rahmenwerk von passiver Berichterstattung in aktive Leistungsverbesserung umwandeln
- Die wesentlichen Elemente eines effektiven KPI-Systems, das sich an den tatsächlichen Geschäftszielen orientiert
Zu Beginn des Jahres 2025 sind Teams auf der ganzen Welt mit ihrem jährlichen Ritual beschäftigt: der Erstellung von KPI-Charts für das kommende Jahr. Bevor ich zu Oliver Wight kam, war ich einer von ihnen und bereitete in den ersten Tagen nach meiner Rückkehr fleißig Kalkulationstabellen und Dashboards vor. Ich habe die Schwächen dieser notwendigen Übung schon vor langer Zeit erkannt, aber viele andere nicht.
Die Diagramme sahen beeindruckend aus, die Kennzahlen schienen solide zu sein, und alles fühlte sich für das kommende Jahr angemessen organisiert an. Aber hier ist die unbequeme Wahrheit, die ich nach jahrelanger Arbeit an der Umgestaltung von Unternehmen gelernt habe: Viele dieser sorgfältig ausgearbeiteten KPI-Rahmenwerke sind nicht nur ineffektiv, sondern sogar schädlich für die Unternehmensleistung.
Ich habe schon erlebt, dass Unternehmen mehr als 250 verschiedene Kennzahlen verfolgen und trotzdem kaum sinnvolle Verbesserungen erzielen. Noch schlimmer ist, dass viele dieser Kennzahlen zu widersprüchlichen Prioritäten führen und kontraproduktive Verhaltensweisen in den verschiedenen Unternehmensfunktionen fördern. Das ist mehr als eine Zeitverschwendung.
Das erinnert mich an die Geschichte von sieben Affen in einem Käfig mit einer Banane. Wenn einer der Affen versuchte, nach der Banane zu greifen, bekam er einen elektrischen Schlag. Bald lernten sie, dies zu vermeiden. Als jeder Affe durch einen neuen ersetzt wurde, hinderten die vorhandenen Affen den Neuankömmling daran, nach der Banane zu greifen - selbst nachdem der Strom entfernt worden war. Schließlich griff keiner der Affen mehr nach der Banane, obwohl keiner wusste, warum.
Die KPI-Praktiken vieler Unternehmen folgen einem ähnlichen Muster: Wir erben Messsysteme, ohne ihren ursprünglichen Zweck zu verstehen, und setzen sie einfach fort, weil "wir es schon immer so gemacht haben". Wie diese Affen sind wir darauf konditioniert, diesen Praktiken zu folgen, ohne ihren Wert oder ihre Relevanz für unsere aktuellen Geschäftsanforderungen zu hinterfragen.
Wenn gute Metriken schlecht werden
Viele Unternehmen schaden unbewusst ihrer Unternehmensleistung, indem sie sich auf Metriken verlassen, die auf den ersten Blick logisch erscheinen. Nehmen Sie zum Beispiel die Stückkosten - eine Kennzahl, die zwar grundlegend zu sein scheint, aber oft zu ernsthaften betrieblichen Konflikten führt. Fertigungsteams, die unter dem Druck stehen, diese Kennzahl zu verbessern, räumen in der Regel Produkten mit hohem Durchsatz Vorrang vor der tatsächlichen Kundennachfrage ein. Diese Logik führt dazu, dass die falschen Produkte hergestellt werden, dass die Lagerbestände aufgebläht werden, dass der Service schlecht ist und dass schließlich kostspielige Notverkäufe getätigt werden, um überschüssige Lagerbestände abzubauen.
Die Probleme hören damit nicht auf. Viele Unternehmen verfolgen die "Anzahl der niedrigen Bestände", weil sie glauben, dass dies zur Aufrechterhaltung gesunder Lagerbestände beiträgt. In Wirklichkeit löst diese rückwärtsgerichtete Kennzahl unnötige Panik im gesamten Unternehmen aus, da die Abteilungen die Planungsteams förmlich bombardieren, um die Zeitpläne anzupassen. Diese dringenden Eingriffe erweisen sich oft als sinnlos, da vorausschauende MRP-Systeme die Produktion bereits für den zukünftigen Bedarf eingeplant haben können.
Fertigungsteams bevorzugen vor allem die Kennzahl "Einheiten pro Person", aber das könnte die problematischste Kennzahl von allen sein. Sie gibt zwar vor, die Produktivität zu messen, fördert aber die Überproduktion von leicht herzustellenden Artikeln auf Kosten von Produkten, die die Kunden benötigen. Die Auswirkungen sind beträchtlich: Materialengpässe bei kritischen Artikeln, unerwartete Überlastung der Lager und letztlich ein schlechterer Kundenservice.
Aufbau eines Rahmens zur Leistungssteigerung
Die Umwandlung Ihrer KPIs von potenziellen Verbindlichkeiten in echte Leistungstreiber erfordert eine grundlegende Änderung des Ansatzes. Beginnen Sie damit, jede Kennzahl durch die Brille der Verhaltensauswirkungen zu betrachten. Schauen Sie sich nicht nur an, was eine Kennzahl misst, sondern auch, welche Verhaltensweisen sie in den verschiedenen Unternehmensfunktionen fördert. Eine scheinbar positive Verbesserung in einem Bereich kann an anderer Stelle zu unerwarteten Problemen führen.
Robuste Fähigkeiten zur Ursachenanalyse sind der nächste wichtige Baustein. Wenn die Leistung von den Erwartungen abweicht, müssen Sie in der Lage sein, schnell zu verstehen, warum. Dies geht über eine einfache Datenerfassung hinaus. Es erfordert die richtige Kombination aus Tools, Fachwissen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit, um die zugrunde liegenden Leistungsprobleme zu identifizieren und zu beheben.
Genauso wichtig ist es, klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten festzulegen und gleichzeitig eine funktionsübergreifende Ausrichtung zu gewährleisten. Jede Kennzahl braucht einen Verantwortlichen, der genau weiß, was er misst und wie sich seine Kennzahl auf andere Geschäftsbereiche auswirkt. Diese Verantwortlichkeit muss über die Verfolgung von Zahlen hinausgehen und auch Verbesserungen vorantreiben, die dem gesamten Unternehmen zugute kommen.
Der wichtigste Schritt ist der kühnste: Hören Sie auf, Dinge zu messen, die nicht zu Aktionen führen oder, schlimmer noch, die falschen Aktionen oder Verhaltensweisen auslösen. Werfen Sie einen genauen Blick auf Ihr Dashboard. Wenn eine Kennzahl über Jahre hinweg stabil geblieben ist oder zu funktionsübergreifenden Konflikten führt, sollten Sie sich fragen, ob sie es verdient, beibehalten zu werden. Ihr KPI-Rahmen sollte schlank und fokussiert sein und perfekt auf Ihre allgemeinen Geschäftsziele und Ihre strategische Absicht abgestimmt sein.
Um sich von kontraproduktiven Messungen zu befreien, müssen Sie sich zunächst einige grundlegende Fragen stellen:
- Treiben Ihre Kennzahlen Verhaltensweisen an, die die allgemeinen Geschäftsziele und die strategische Absicht unterstützen?
- Arbeiten die KPIs Ihrer Funktionsbereiche im Einklang oder in Konflikt miteinander?
- Können Sie Metriken eindeutig in koordinierte Verbesserungsmaßnahmen umsetzen?
Ihr Ziel sollte es nicht sein, die umfangreichsten Kennzahlen oder die optisch ansprechendsten Diagramme zu erstellen, um ein Slide Deck zu füllen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, durch aussagekräftige Messungen und aktives Management echte geschäftliche Verbesserungen zu erzielen. Fangen Sie klein an. Wählen Sie eine Kennzahl, die seit Jahren unverändert geblieben ist. Hinterfragen Sie ihren Zweck, untersuchen Sie ihre Auswirkungen auf das Verhalten und verwandeln Sie sie entweder in ein praktikables Instrument oder entfernen Sie sie ganz. Dann machen Sie mit der nächsten Kennzahl weiter.
Lassen Sie 2025 das Jahr sein, in dem Sie Ihre KPIs von potenziellen Hindernissen in leistungsstarke Katalysatoren für den Unternehmenserfolg verwandeln.
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