Der Arbeitsplatz der Zukunft
13 Jul 2020
Nicht erst seit der COVID-19-Pandemie ist klar, dass sich der Arbeitsplatz und damit auch das Profil der Belegschaft verändert. Die Nachfrage der Verbraucher auf der einen Seite und der unaufhaltsame Aufstieg der Technologie auf der anderen Seite zwingen und helfen Unternehmen gleichzeitig, sich weiterzuentwickeln, damit sie der Konkurrenz voraus sind und die Kunden weiterhin profitabel zufriedenstellen können. Dies wirkt sich unweigerlich auf die Mitarbeiter und die Art und Weise, wie sie arbeiten, aus. Oder zumindest sollte es das.
Es gibt Spannungen und Widersprüche. Natürlich haben viele Unternehmen die finanziellen Mittel, um in die neueste Technologie zu investieren, tun dies aber oft ohne einen effektiven Plan, um sie anzuwenden. Mehr als 30 Jahre nach der Einführung von ERP-Systemen gibt es immer noch zu viele Unternehmen, die ERP implementiert haben, aber ihr Geschäft weiterhin mit Tabellenkalkulationen betreiben. Der Grund dafür ist, dass sie nicht die entsprechenden Investitionen in Training und Ausbildung getätigt haben, um die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, das System effektiv zu nutzen. Oder aber die Mitarbeiter, die bei der Einführung des Systems geschult wurden, sind längst weitergezogen und ihre Nachfolger haben die Schulung nicht erhalten.
Dies ist genau das Prinzip, nach dem Oliver Wight 1969 gegründet wurde, und ein halbes Jahrhundert später sehen wir, dass die gleichen Fehler gemacht werden. Viele Unternehmen sind darauf fokussiert, nach "dem nächsten großen Ding" zu greifen, entweder weil sie glauben, dass es ihre Probleme lösen wird und/oder weil sie befürchten, den Anschluss zu verlieren, aber sie vernachlässigen die entsprechenden Investitionen in die Ausbildung und Schulung ihrer Mitarbeiter.
Umgekehrt gibt es Unternehmen, die immer noch nicht in unternehmenskritische Systeme investiert haben, weil sie von einer Generation geführt werden, die gerade erst ihr Misstrauen gegenüber Heimarbeit oder dem Missbrauch des Internets am Arbeitsplatz überwunden hat. In diesem Fall behindern die Paradigmen des Führungsteams die Investition in Technologie und damit jeden ernsthaften Fortschritt des Unternehmens.
Nichtsdestotrotz ist es eine unbestreitbare Wahrheit, dass die neuesten Technologien wie Analytik, KI und maschinelles Lernen echte Chancen für Unternehmen bieten und dass sich Rollen und Verantwortlichkeiten in Organisationen bereits ändern, um dies zu reflektieren. Ein Beispiel dafür ist der Aufstieg des Datenanalysten, den immer mehr Unternehmen neben ihren Vertriebs- und Marketingteams einsetzen, um besser für Veränderungen der Kundennachfrage planen zu können. Auf der Angebotsseite hingegen zentralisiert das Aufkommen von Kontrolltürmen die Lieferkettenfunktion unter kleineren, fähigeren und hoch bezahlten Gruppen von Planern.
Natürlich werden einige Technologien schneller angenommen als andere, und das sind tendenziell diejenigen, die das Leben der Menschen einfacher machen: Vertriebsmitarbeiter können über ihre Smartphones und Tablets sofort Bestellungen aufgeben und Berichte einreichen, müssen also seltener ins Büro gehen und können folglich mehr Zeit im Außendienst beim Kunden verbringen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Schichtleiter in der Werkstatt alles, was sie brauchen, auf einem Tablet abrufen - von Wartungsplänen bis hin zu Urlaubsanträgen der Mitarbeiter - und das funktioniert, weil sie lieber in der Werkstatt sind als am Schreibtisch zu sitzen. Natürlich ist es für Führungskräfte, die viel in neue Systeme investiert haben, äußerst frustrierend, wenn diese nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Hier ist noch eine andere Dynamik im Spiel - es ist einsam an der Spitze. Es ist nicht einfach für einen CEO, seinen Mitarbeitern (sogar seinen Führungskräften) zu sagen, dass er nicht weiß, was er tun soll, wenn alle auf ihn schauen, um die Antwort zu erhalten.
In Wahrheit spiegelt sich der unwiderstehliche Aufstieg der Technologie nicht in den Investitionen in die Menschen wider, und in diesem Sinne hat sich seit 50 Jahren nichts geändert. Letztlich müssen Führungskräfte erkennen, dass, wenn Technologien am Arbeitsplatz der Zukunft wirklich optimiert werden sollen, die Belegschaft der Zukunft die Ausbildung erhalten muss, die sie für neue Arbeitsweisen benötigt, und in die Gestaltung der Prozesse zur Unterstützung der Systeme einbezogen werden muss.
Hier sind also sechs Tipps, die Sie bei der Planung Ihres zukünftigen Arbeitsplatzes und Ihrer Belegschaft berücksichtigen sollten:
1. Gehen Sie die Dinge in der richtigen Reihenfolge an - Menschen, dann Prozesse und schließlich Systeme. Die Geschichte zeigt, dass ein System, das plötzlich aus dem Nichts ins Unternehmen fällt, der schnellste Weg zum Scheitern ist. Wenn Sie versuchen, sich einen Überblick über die verfügbare Technologie zu verschaffen, sollte Ihr erster Schritt nicht darin bestehen, zu den Systemanbietern zu gehen. Sprechen Sie erst mit ihnen, wenn Sie verstanden haben, welche Art von Technologien für Ihr Unternehmen überhaupt nützlich sein könnten. Stellen Sie dann sicher, dass Sie sich genau überlegt haben, was Ihre Mitarbeiter brauchen, um das System zu öffnen und zu nutzen und ihm zu vertrauen. Sie können ihnen nicht einfach diktieren, dass sie es benutzen müssen, sondern Sie müssen ihnen genug Zeit und Ausbildung geben, um die Vorteile zu begreifen, um zu verstehen, "was für sie drin ist", und dann werden sie sich bereitwillig darauf einlassen. Genauso wichtig ist es, dass Sie Ihre Mitarbeiter in die Gestaltung, Änderung und Optimierung der Prozesse einbeziehen, die Sie zur Unterstützung des Systems einrichten werden - und dass dies geschieht, bevor das System implementiert wird.
2. Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter bereits wissen. Wahrscheinlich gibt es in Ihrem Unternehmen Mitarbeiter, die bereits mit einigen dieser Technologien vertraut sind; fragen Sie sie nach ihren Ideen, wo Sie ihrer Meinung nach Technologie in Ihrem Unternehmen einsetzen könnten, wie sie Technologie in ihren früheren Unternehmen genutzt haben und was sie ihrer Meinung nach brauchen, um sie in ihrer Rolle zu unterstützen. Alle Ideen sind gute Ideen und Ihre eigenen Leute zu fragen ist kostenlos. Vielleicht bringen Sie Ihr Führungsteam dazu, diese Leute in einer Fokusgruppe zusammenzubringen und sie zu fragen: 'Was war gut an der Technologie?'; 'Was hätte man besser machen können?'; und 'Wenn wir in diesem Unternehmen darüber nachdenken würden, was würden Sie raten?'
3. Fragen Sie andere Unternehmen, die kürzlich in Systeme investiert haben, nach ihren Erfahrungen und beginnen Sie mit der Frage, welche Art von Ausbildung Ihre Mitarbeiter benötigen werden und welche Vorbereitungen sie treffen müssen.
4. Sprechen Sie mit der Personalabteilung darüber, welche Auswirkungen die Investition in neue Systeme ihrer Meinung nach für das Unternehmen haben wird, einschließlich der Frage, welche Rollen wichtig sein werden und ob es welche gibt, die in Ihrem Unternehmen noch nicht existieren und neu geschaffen werden müssen. Bitten Sie sie, zu recherchieren, welche Art von Schulungen, Seminaren und Webinaren verfügbar sind, um Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen zu entwickeln. Überlegen Sie, ob Sie in der Lage sind, einige Ihrer Schlüsselmitarbeiter zum Beispiel für die Rollen des Demand Analysten und des Supply Chain Control Towers weiterzubilden, oder ob Sie sich auf die Suche nach neuen Talenten außerhalb des Unternehmens begeben müssen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie die benötigten Fähigkeiten nicht bereits intern haben, nur weil niemand als Demand Analyst bezeichnet wird. Was sind die Auswirkungen auf den Personalbestand - gibt es Potenzial für eine Reduzierung?
5. Haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie rückwärts gehen müssen, um aufzuholen. Es kann möglich sein, eine Technologiegeneration zu überspringen. Es lohnt sich zum Beispiel darüber nachzudenken, dass einige Schwellenländer, die nicht über die Infrastruktur für Computer verfügen, direkt auf mobile Technologie umsteigen.
6. Sprechen Sie mit Oliver Wight. Wir verfügen über ein langjähriges, vertrauensvolles Netzwerk von Führungskräften und werden oft angerufen, wenn jemand einen Gesprächspartner braucht. Greifen Sie einfach zum Telefon und bitten Sie einen unserer Experten um Rat.
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