Der CPG-Konsument im Wandel: Veränderungen in der Verbrauchersegmentierung und die Notwendigkeit, Geschäftsstrategien zu überarbeiten
07 Jul 2020
Debbie Bowen-Heaton, Oliver Wight Partner
Unsere Alltagsmuster, unser Lebensstil und unser Geschäftsumfeld haben sich in den letzten Monaten dramatisch verändert, und zwar in einer Geschwindigkeit und in einem Ausmaß, das wir vorher nicht hätten ergründen können. Die Verbraucher änderten bereits ihre Kaufgewohnheiten und Erwartungen, aber die globale Pandemie hat sie um fünf Jahre nach vorne beschleunigt, vor allem, was die Welt der Digitalisierung betrifft. Die Lieferketten wurden auf eine harte Probe gestellt, Unternehmen schließen zum letzten Mal ihre Türen und Verbraucher auf der ganzen Welt betrachten Produkte und Marken mit einer neuen Perspektive.
Die Pandemie zwingt die Konsumgüterindustrie, sich neu zu formieren, und beschleunigt langfristige Verbrauchertrends in nur wenigen Wochen. Wir als Verbraucher haben uns verändert, und die neuen Gewohnheiten, die sich herausgebildet haben, werden sich durchsetzen. Sie verändern, worauf wir Wert legen, wie und wo wir einkaufen, und auch wie wir leben und arbeiten. Da die Verbraucher weiterhin auf unterschiedliche Art und Weise auf die Krise reagieren, müssen die Konsumgüterunternehmen in ihrer Fähigkeit, auf die weltweiten Veränderungen der Verbrauchergewohnheiten zu reagieren, ausgerichtet und agil bleiben. Einige Verbraucher sind beunruhigt und stocken ihre Vorräte an wichtigen Produkten auf, während andere gleichgültig bleiben und ihr Geschäft wie gewohnt weiterführen. CPG-Unternehmen müssen verstehen, wie ihre eigenen Verbraucher reagieren und maßgeschneiderte und personalisierte Segmentierungsstrategien für jeden einzelnen Typ entwickeln. Die Zeiten der "Einheitsgröße" für Vertrieb und Marketing sind komplett vorbei.
Die Verbraucher reagieren typischerweise auf folgende Weise:
Die Beschützer: Diese Verbraucher sind nicht so sehr um sich selbst besorgt, sondern um ihre Familien. Dies sind die Personen, die sich einen Vorrat angelegt haben und die pessimistisch sind, was die langfristigen wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie angeht.
Die Pessimisten: Diese Menschen sind am stärksten von der Pandemie betroffen und bleiben zynisch, was die zukünftige Erholung angeht. Sie geben weniger aus als sonst und werden ihre Kaufgewohnheiten weiterhin strikt einschränken. Die Stetigen Ausgabenmenschen: Unverändert und stabil, diese Verbraucher sind nicht direkt von der Pandemie betroffen und haben ihre Kaufgewohnheiten beibehalten.
Die Optimisten: Dieser Verbrauchertyp ist besorgt über die Pandemie, aber auch am besten positioniert, um mit ihr umzugehen. Die Optimisten geben weiterhin durchweg mehr aus und nutzen die Vorteile von pandemiebedingten Verkäufen und Angeboten für mehr Luxusartikel.
Der Ausbruch des Coronavirus hat uns aus unseren normalen Mustern und Routinen gerissen. Wir als Verbraucher nehmen neue Gewohnheiten und Verhaltensweisen an, von denen viele erwarten, dass sie langfristig anhalten werden. Wie können CPG-Unternehmen vor diesem Hintergrund die Erkenntnisse der Verbraucher nutzen, um ihre Angebote zu verfeinern? Verstärkter Fokus auf Gesundheit CPG-Unternehmen müssen die Unterstützung eines gesunden Lebensstils zu einer Priorität machen. Eine Strategie für "Gesundheit" muss eine strategische Priorität und ein Unterscheidungsmerkmal sein. Verbraucher mit Gewissen Die Verbraucher kaufen bewusster und bewusster ein, mit dem Fokus auf Abfallvermeidung, Kosten und einem Bewusstsein für Nachhaltigkeit.
Die Unternehmen müssen dies zu einem Teil ihres Angebots machen oder ihr Modell anpassen. Wir lieben das Lokale Die Verbraucher unterstützen ihre lokalen Geschäfte und Marken. CPG-Unternehmen werden einen Weg finden müssen, sich lokal zu vernetzen. Was also müssen CPG-Unternehmensführer jetzt tun? In diesen beispiellosen Zeiten werden die Führungskräfte bis an ihre Grenzen belastet. Diejenigen, die daraus erfolgreich hervorgehen, haben schnell reagiert und die grundlegenden Geschäftsentscheidungen getroffen, die erforderlich sind, um diese Krise nicht nur zu überleben, sondern später auch erfolgreich zu sein.
Hier sind drei wichtige Fokusbereiche für CPG-Führungskräfte:
Verstehen Sie die Umgebung: Führungskräfte müssen das Umfeld, in dem sie arbeiten, vollständig verstehen, um die Auswirkungen auf das Geschäft und alle zukünftigen Implikationen zu bestimmen.
Setzen Sie die Agenda zurück: Es ist an der Zeit, das aktuelle Geschäftsmodell zu überarbeiten, die strategischen Prioritäten neu zu setzen, die grundlegenden Geschäftsentscheidungen zu treffen und sich mit dem richtigen, relevanten Angebot neu zu positionieren.
Investieren und erneuern: Führungskräfte müssen darauf achten, die richtigen Investitionen zu tätigen, den Wandel voranzutreiben und sicherzustellen, dass ihre Geschäftsstrategie den Fokus auf den Verbraucher einschließt.
Für weitere Informationen und Ratschläge zur Vorbereitung Ihres Unternehmens auf eine Welt nach der Pandemie besuchen Sie den Oliver Wight Support Hub. Oder um mehr über unsere Verbesserungsprogramme der Recovery Series zu erfahren , klicken Sie hier.
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