Den KI-Übergang meistern: Warum Change Management geschäftskritisch ist

16. Juni 2023

Mitte Mai war die BT Group das letzte große Unternehmen, das erhebliche Entlassungen ankündigte. Das Unternehmen gab bekannt, dass bis zum Ende des Jahrzehnts 55.000 Stellen abgebaut werden sollen, wobei etwa 10.000 Stellen durch künstliche Intelligenz ersetzt werden sollen. 

Die düsteren Nachrichten sollten ein weiterer Weckruf für Arbeitgeber und Arbeitnehmer sein. Sie unterstreicht eine darwinistische Realität, wenn auch im digitalen Zeitalter, mit der sich Organisationen weltweit konfrontiert sehen: Entwickeln Sie sich weiter oder sterben Sie.

Solche transformativen Entwicklungen haben uns dazu gebracht, über die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) nachzudenken. Viele haben über das Potenzial der KI gesprochen, Geschäftsprozesse zu revolutionieren, von der Verbesserung von Prognosen bis zur Verbesserung der Bedarfsplanung. Aber das ist nur ein Teil des Bildes. Und dank der massenhaften Einführung generativer KI sind die Bedrohung und die Chance dieses Tools nun persönlich geworden.

Wenn Unternehmen nicht mit der Innovation und ihren Branchenkonkurrenten Schritt halten, werden sie untergehen. Die Geschäftsmodelle müssen also aktualisiert werden. In der Tat, PwCs jüngste jährliche globale CEO-Umfragedie im Februar veröffentlicht wurde, zeigt die Notwendigkeit von Veränderungen und Innovationen. Rund 75 % der befragten CEOs weltweit gaben an, dass sie davon ausgehen, dass ihr Unternehmen im kommenden Jahr einen Wachstumsrückgang erleiden wird, was vor allem auf die wirtschaftliche Unsicherheit und die Volatilität der Märkte zurückzuführen ist.

Darüber hinaus gaben 40 % der Befragten an, dass ihr Unternehmen in einem Jahrzehnt nicht mehr wirtschaftlich lebensfähig sein wird, wenn die Dinge so bleiben wie sie sind. Es besteht also die dringende Notwendigkeit, von einem Business-as-usual-Ansatz wegzukommen, und die Technologie - und insbesondere die KI - ist ein wichtiger Teil dieser Entwicklung. Diese Technologie ist keine Eintagsfliege; sie wird von nun an hell leuchten. Sundar Pichai, der CEO von Alphabet, behauptete kürzlich, dass die Auswirkungen der KI "tiefgreifender als Elektrizität oder Feuer" sein werden.

So wie viele der reichsten Menschen der heutigen Welt - Bill Gates, Elon Musk und Jeff Bezos zum Beispiel - auf den ersten Wellen des Internets surften, wird es auch in der gerade beginnenden KI-Epoche erhebliche finanzielle Gewinner geben. Einige Leute sehen bereits den Einstieg in die KI (angetrieben von Unternehmen wie Chat GPT), aber zu welchem Preis?

Gesprächstherapie
Die KI für Unternehmen, über die die meisten Menschen schon seit einiger Zeit sprechen, wird besonders transformativ sein. Sie befindet sich eindeutig auf dem Weg nach oben. Mit mehr und besseren Daten werden sich auch die Vorhersagen und Prognosen verbessern, die Unternehmen helfen, für die nahe und ferne Zukunft zu planen. Aber Unternehmen werden immer noch Menschen brauchen, die beurteilen, ob der von der KI vorgeschlagene Plan der beste ist.

Neben der oben beschriebenen KI für Unternehmen sehen wir jetzt aber auch die dramatischere, lebensverändernde KI, die das Potenzial hat, die Menschheit zu retten oder zu zerstören, je nachdem, welchen Geschmack Sie als Kolumnist haben. Natürlich wird die Wahrheit wahrscheinlich irgendwo in der Mitte liegen. Und es ist gar nicht so abwegig, sich vorzustellen, dass die generative KI schon bald in der Lage sein wird, viele künstlerische und regelbasierte Berufe zu ersetzen. 

Eine aufregende Zukunft ist möglich, aber das ist nur ein schwacher Trost für die BT-Mitarbeiter, die befürchten, in den nächsten Wochen, Monaten oder Jahren ihren Arbeitsplatz zu verlieren.

Eine der erfolgreichsten Werbekampagnen von BT aus den 1990er Jahren zeigte den verstorbenen Schauspieler Bob Hoskins und endete mit dem Slogan "It's good to talk". Ich frage mich, ob das Unternehmen die Tausenden von Mitarbeitern mündlich oder digital vor der Axt gewarnt hat, die derzeit geschwungen wird. Es wäre eine düstere Ironie, wenn die Mitarbeiter des Kommunikationsunternehmens von der Realität abgekoppelt wären. 

Because, as the AI revolution gains momentum, change management is a critical piece. It truly is good to talk. And for businesses to thrive in the coming decade, man and machine must work together.
 
Enabling transformation
So, what advice do I give businesses as they navigate this transition? There are two key aspects to consider. Firstly, companies need to recognise that AI is not just about forecasting and improving the business; it’s about enabling transformation and reinventing the whole operation. Organisations need to plan for how they can utilise this information to enhance their current business planning capabilities. I am seeing this coming up more and more with clients who have a robust planning process and are looking to take it to the next step.  If you currently have an immature process then the urgency to improve it to benefit from these enhancements is increasing.

Zweitens: Wie die Ankündigung von BT zeigt, treffen Unternehmen bereits Entscheidungen über den Personalbestand aufgrund von KI. Wenn Sie nicht darüber nachdenken, wie sich KI auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken könnte, werden Sie ins Hintertreffen geraten. Es geht dabei nicht nur um Ihre Geschäftsplanungsprozesse - KI kann dazu genutzt werden, Ihre Medien- und Marketingaktivitäten zu verbessern, wichtige Verbrauchertrends zu verstehen und Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu verbessern.

Die Akzeptanz von KI und ihres transformativen Potenzials ist mehr als nur Technologie; es geht um Menschen, Prozesse und Mentalität. Es geht darum, die Störung, die KI verursachen kann, anzuerkennen, die potenziellen Ängste der Mitarbeiter zu verstehen und die notwendige Schulung, Unterstützung und Beruhigung zu bieten. Wir befinden uns am Beginn einer neuen Ära, deren Bedeutung nicht unterschätzt werden darf. Unternehmen müssen den Übergang aktiv gestalten und sicherstellen, dass sie das Potenzial der KI nutzen, ohne das Engagement ihrer Mitarbeiter oder die Beziehungen zu ihren Kunden zu opfern.

Für Führungskräfte, die der KI aufgeschlossen gegenüberstehen und bereit sind, sich zu verändern, bietet sie die Chance, Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern, Produkte zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, die die Verbraucher von morgen brauchen, neue Märkte und Chancen zu erschließen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen, denen es nicht gelingt, diesen Wandel effektiv zu gestalten, laufen Gefahr, zu den Opfern dieser transformativen Ära zu gehören.

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