Die Rolle der Supply Chain im 21. Jahrhundert

Umstrukturierung der gesamten Lieferkette für den Erfolg auf modernen Märkten

Einführung

In der heutigen schnelllebigen Welt kämpfen Unternehmen um die kurzlebige Zuneigung einer zunehmend wankelmütigen Kundschaft, da der Appetit der Verbraucher auf neuere, bessere und hellere Angebote, die billiger und schneller sind, nie gestillt zu werden scheint. Die Technologie diktiert das Tempo des Wandels; Unternehmen müssen sich die neuesten Fortschritte zu eigen machen und sich fit für die Zukunft machen, sonst riskieren sie, hinter ihre Wettbewerber zurückzufallen. Die Zukunft vorauszusagen ist unmöglich, aber für sie zu planen ist unerlässlich. Und die Zukunft beginnt jetzt.

Die Industrie 4.0 ist ein entscheidender Faktor, denn die Fertigung erlebt eine vierte Revolution, da Automatisierung und Datenverarbeitung mit zunehmender Komplexität zusammenarbeiten. Innovationen wie das Internet der Dinge, fortschrittliche Robotik, Analytik und Big Data bringen die Leistung eines Unternehmens in Schwung und verbessern die Kundenzufriedenheit, da das Lieferkettenmanagement diese Entwicklungen einsetzt, um eine "Lieferkette 4.0" zu ermöglichen. Sie ebnen den Weg für Möglichkeiten der Wertschöpfung, der Zusammenarbeit und der Verbesserung der Gewinnspanne, aber ein Unternehmen kann nicht davon profitieren, wenn es nicht in der Lage ist, sie zu nutzen.

Der Erfolg hängt von automatisierten, gut vernetzten Systemen ab, die von der Kasse bis zum Hersteller reichen und von tadellos organisierten Verhaltensweisen und Prozessen innerhalb eines gut strukturierten organisatorischen Rahmens geleitet werden.

Und genau das ist der springende Punkt: In den meisten Fällen mangelt es den Organisationen an mindestens einem dieser Punkte, wenn nicht sogar an allen dreien.

Volatilität und Unvorhersehbarkeit sind heute eher die Regel als die Ausnahme, so dass eine optimierte Markteinführungsstrategie von zentraler Bedeutung ist und die Lieferkette in der Lage sein muss, schnell auf die sich ständig ändernden Marktbedingungen zu reagieren. Ein Fehler, den viele Unternehmen begehen, ist der Versuch, nur das vordere Ende der Lieferkette zu optimieren, indem sie sich beispielsweise auf die Verbesserung der Prognose- und Planungsgenauigkeit oder die Reduzierung der Bestände konzentrieren. Sie verkennen, dass die gesamte Lieferkette optimiert werden muss, um die Vorteile zu nutzen, und dass eine vollständige Umstrukturierung erforderlich ist, um das vordere Ende ausreichend zu bedienen - vom Verbraucher bis hin zu den Lieferanten der Lieferanten.

Ist noch Platz für einen mehr?

Um ein Unternehmen fit für die Zukunft zu machen, ist eine radikale Umgestaltung des Lebensstils erforderlich, bei der die Neudefinition der Lieferkette eine entscheidende Rolle spielt. In der Vergangenheit war die Versorgungskette immer weiter unten in der Organisationshierarchie angesiedelt und unterstand den operativen Abläufen, anstatt dass die operativen Abläufe Teil der Versorgungskette waren, und ihre Rolle beschränkte sich darauf, die richtigen Mengen zum richtigen Zeitpunkt und zu den niedrigsten Kosten zu liefern. Das ist vorbei. Die besten Unternehmen heben ihre Supply Chain in die Führungsetage, weil sie erkannt haben, dass sie so viel mehr kann als nur Angebot und Nachfrage auszugleichen. Ihr Erfolg wird nicht nur an niedrigen Bestandskosten gemessen, sondern auch an der Optimierung des Absatzes.

Letztlich kann man sich den Weg zum Wohlstand nicht sparen. Die Verwandlung von Pfenniggewinnen in Pfundgewinne oder von Cent in Euro und Dollar beruht auf der Steigerung der Einnahmen und der Erhöhung der Gewinnspanne; auch wenn die Rationalisierung von Prozessen sicherlich von Vorteil ist, wird damit nicht das große Geld verdient. Da die Kostenreduzierung in der Regel auf die Lieferkette ausgerichtet ist - überschüssige Bestände, exorbitante Versandkosten oder ineffiziente Prozesse - sind die Möglichkeiten der Lieferkette, proaktiv nach größeren Gewinnen zu streben, begrenzt.

Nehmen wir das Beispiel eines führenden Sportbekleidungsherstellers: Er bot in einer seiner Regionen eine "Click & Collect"-Option für Online-Bestellungen an und rechnete mit 10-20 Bestellungen pro Woche. Aber begeisterte Verbraucher trieben diese Zahlen auf über 1.000 pro Woche. Bequemlichkeit ist eindeutig Trumpf.

Um den Absatz anzukurbeln, muss die Lieferkette so strukturiert sein, dass sie die aktuellen und künftigen Kundenwünsche vorhersehen und erfüllen kann. Dies kann nur erreicht werden, wenn die Lieferkette ordnungsgemäß in den größeren organisatorischen Rahmen integriert wird.

Indem man den Führungskräften der Lieferkette einen Platz am Tisch der Unternehmensleitung einräumt, können Unternehmen eine echte organisationsübergreifende Transparenz schaffen, bei der alle Mitglieder des Führungsteams Zugang zu den notwendigen Erkenntnissen erhalten, um das Unternehmen als Ganzes zu optimieren. Mit gleichem Mitspracherecht und gleicher Verantwortlichkeit wird die Lieferkette wirklich in das Unternehmen investiert und wird beginnen, nach Möglichkeiten zu suchen, aktiv Einnahmen zu generieren.

Schnelle Reaktion

Erfolg ist untrennbar mit Kundenzufriedenheit verbunden. Erfüllt ein Unternehmen die Nachfrage der Verbraucher oder übertrifft es die Erwartungen der Verbraucher, so werden sich seine Umsatzzahlen entsprechend entwickeln. Die Verbraucher von heute sind jedoch nicht mehr die freundlichen, leicht zu beeindruckenden und stets zufriedenen Kunden, die sie einst waren.

Das Verbraucherverhalten hat sich revolutioniert. Die immer anspruchsvolleren Kunden haben sich ins Internet verlagert, wo Internet- und Mobile-Shopping für viele zur ersten Wahl geworden ist, angelockt durch das Versprechen einer Lieferung am nächsten oder sogar am selben Tag. Das Phänomen der sozialen Medien kann einen hilfreichen Einblick in die Einstellung der Kunden geben, hat aber auch eine Verbraucherbasis geschaffen, in der Qualität und hervorragender Service gefragt sind, aber Markentreue nur schwer zu erhalten ist und die Wahl oft ausschließlich von Bequemlichkeit bestimmt wird. Es geht jetzt um das Wann und Wie, nicht mehr um das Was oder Wer.

Für viele Kunden von Oliver Wight ist der Online-Kanal der am schnellsten wachsende. Eine unorganisierte, unzusammenhängende Lieferkette führt jedoch zu unzufriedenen Kunden, Umsatzverlusten und überschüssigen Beständen. Es muss eine konkrete Go-to-Market-Strategie vorhanden sein, und das ist ohne eine integrierte End-to-End-Lieferkette unmöglich.

Vom Anfang bis zum Ende

Konkurrenten sind nicht die einzige Bedrohung für ein Unternehmen - eines der größten Hindernisse für ein Unternehmen ist es selbst. Interne Kunden verbauen den Weg zum Erfolg, indem sie um die Zuneigung und Aufmerksamkeit der Lieferkette wetteifern und den Fluss von Produkten und Dienstleistungen an externe Verbraucher stören. In einigen Unternehmen gibt es sogar Kundendienstabteilungen, die nur für die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter zuständig sind, weil sich die Mitarbeiter an der Spitze der Lieferkette daran gewöhnt haben, sich so zu verhalten, als wären sie der Kunde.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise über globale Unterabteilungen mit lokalen Märkten und lokalen Beständen für diese Märkte verfügt und die Unterabteilung die Bestände von einer zentralen Vertriebsstelle abruft, schafft sich das Unternehmen die Voraussetzungen für eine Unteroptimierung. Wenn Entscheidungen auf lokaler Ebene und nicht aus zentraler Sicht getroffen werden, könnte dies dazu führen, dass Produkte nicht verkauft und/oder nicht an den Markt geliefert werden, auf dem sie eine höhere Gewinnspanne erzielt hätten.

Bei der durchgängigen Lieferkette geht es um eine organisierte Verwaltung der Lieferkette, und hier kommt das Konzept der Planung von "Kontrolltürmen" ins Spiel. Es hat seinen Ursprung in der Welt der Luftfahrt, wo Kontrolltürme die zahlreichen autonomen Ereignisse auf Flughäfen verwalten und überwachen - Starts, Landungen, Transport und Logistik am Boden usw. Durch die Verfolgung unabhängiger, aber paralleler Ereignisse kann der Kontrollturm seine Leistung verbessern, in Echtzeit auf prognostizierte oder unerwartete Ereignisse reagieren und sicherstellen, dass der Betrieb wie erwartet abläuft. Und mögliche Katastrophen vermeiden.

Wenn Unternehmen weiterhin nach der internen Kundenmethodik arbeiten oder nur das vordere Ende der Lieferkette optimieren, werden sie nie in der Lage sein, sich so weit zu verbessern, dass sie es sich realistischerweise leisten können, mit den großen Jungs zu konkurrieren.

Im Kontext großer multinationaler Unternehmen werden die Entscheidungen in den Planungszentralen zentral getroffen, um die Produktion in mehreren Fabriken und die Verteilung auf mehrere Märkte zu synchronisieren. Die Entscheidungsfindung wird nicht auf eine lokale Ebene verlagert, sondern geht von einer zentralen Quelle aus, die Zugang zu den Erkenntnissen des gesamten Unternehmens und nicht nur einer einzelnen Unterabteilung hat. Auf diese Weise können die Unternehmen sicherstellen, dass die getroffenen Entscheidungen dem gesamten Unternehmen zugute kommen, so dass sie den Einsatz von Produkten und Dienstleistungen optimieren können.

Eine Reihe von Softwareanbietern hat dieses Konzept aufgegriffen und bietet nun IT-Pakete an, die ein "Control Tower"-Modul enthalten. Meistens handelt es sich dabei um Cloud-basierte Datenspeichersysteme, die es Unternehmen ermöglichen, ihre End-to-End-Supply-Chain-Transparenz durch Echtzeit-Datenanalyse für eine optimierte Leistung zu nutzen. Die ausgereiftesten Systeme bieten nicht nur Transparenz, sondern reagieren auch auf Störungen und bieten Funktionen für die Zusammenarbeit und die Automatisierung von Prozessen und Kontrollen, von der optimalen Produktverteilung bis zur Überwachung der Temperatur verderblicher Produkte. Indem sich der Planer auf ein System verlässt, das Probleme wie die optimale Produktverteilung aufzeigt und löst, kann er sich auf andere Aufgaben zur Verbesserung der Effizienz und Leistung konzentrieren.

Wenn Unternehmen jedoch weiterhin mit internen Kundenmethoden arbeiten oder nur das vordere Ende der Lieferkette optimieren, werden sie nie in der Lage sein, sich so weit zu verbessern, dass sie es sich realistisch leisten können, mit den Großen zu konkurrieren. Für viele kleinere Unternehmen kann der ständige Kampf gegen den globalen Giganten Amazon ein Beispiel dafür sein.

Amazon ist bekannt für seine Lieferungen am nächsten Tag und am selben Tag - und jetzt sogar innerhalb einer Stunde - und hat den Online-Markt für Konsumgüter dominiert und kleinere Unternehmen in die Enge getrieben, um mit seinen schnellen und bequemen Lieferzeiten mithalten zu können. Trotz eines Verlusts von 7,2 Mrd. USD im Jahr 2017, den das Unternehmen durch den gezielten Druck auf potenzielle Konkurrenten erlitten hat, investiert Amazon weiterhin stark in den Aufbau seiner eigenen Versandinfrastruktur, angefangen bei Seefracht, Lufttransport, Demi-Trucks und lokaler Lieferung bis hin zur Erprobung von Drohnenlieferungen an die Haustür der Kunden.

Viele Unternehmen versuchen jedoch, mit Amazon in Bezug auf die Lieferung zu konkurrieren, versprechen aber zwangsläufig zu viel und liefern zu wenig, weil ihre Lieferketten nie so strukturiert waren, dass sie dies hätten tun können. Sie betreiben extrem unausgewogene Lieferketten und erwarten dennoch, dass sie einen hervorragenden, wettbewerbsfähigen Service an der Front liefern.

Ein Kunde von Oliver Wight aus dem Gesundheitswesen versuchte, die Kosten zu senken, indem er Teile seines Betriebs auslagerte, allerdings auf Kosten einer Verlängerung der Vorlaufzeit um drei Monate. Das Unternehmen entdeckte bald, dass die drastische Verringerung der Flexibilität ein Preis war, den es sich nicht leisten konnte, und es muss nun Zeit, Geld und Mühe aufwenden, um das, was es ursprünglich ausgelagert hatte, wieder zurückzuholen.

Wenn es um Wettbewerb geht, sind die Grenzen nicht mehr sehr klar, und es sind nicht immer die üblichen Verdächtigen. In der Tat wird es immer schwieriger zu erkennen, woher der nächste Konkurrent kommt. Derzeit gibt es Spekulationen, dass Amazon in den Pharmasektor einsteigt. Ende 2017 kaufte Amazon mehrere Großhandelslizenzen für Apotheken in verschiedenen US-Bundesstaaten - zunächst scheint es, als würde sich das Unternehmen auf die Lieferung von Medizinprodukten konzentrieren.

Es besteht jedoch die große Möglichkeit, dass sie schließlich in den Direktvertrieb von Arzneimitteln einsteigt und damit das derzeitige System der herrschenden Pharma-Elite empfindlich stört.

Der Ansatz von Oliver Wight

Die Lösung mag einfach sein - eine optimierte End-to-End-Lieferkette -, aber sie ist nicht einfach, und die Schritte zur Erreichung dieses Ziels erfordern mehr Aufwand, als viele Unternehmen bereit sind, zu betreiben.

Wenn es um die Verbesserung von Geschäftsabläufen geht, werden Gelegenheiten in der Regel als harte Arbeit getarnt, so dass sie oft unerkannt bleiben. Es liegt in der menschlichen Natur, sich leicht von dem Versprechen einer schnellen Lösung verführen zu lassen - wer wäre nicht von maximalen Ergebnissen bei minimalem Aufwand verlockt?

Warum eine Diät machen, wenn man auch eine Schlankheitspille nehmen kann? Eine Diät ist harte Arbeit, erfordert eine Verhaltensänderung (weniger essen, mehr Sport treiben) und ist langwierig. Im Zusammenhang mit Unternehmensverbesserungen bedeutet dies oft die Installation einer Softwarelösung. Bei Oliver Wight haben wir die Erfahrung gemacht, dass Unternehmen schnell bereit sind, "Wunder"-Produkte zu kaufen, anstatt sich zu einer vollständigen Überarbeitung ihrer Praktiken zu verpflichten - sie sind bereit, Zeit und Geld für Systeme auszugeben, aber nicht für die tatsächliche Veränderung, die sie in der Lieferkette selbst vornehmen müssen. Das ist zwar verständlich, aber letztlich unklug. Diätpillen wirken auf lange Sicht nicht.

Zweifelsohne sind technologische Fortschritte von großem Nutzen, aber sie müssen zusammen mit einer gründlichen Transformationsstrategie umgesetzt werden, um nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten. An dieser Stelle erweist sich die integrierte Unternehmensplanung (IBP) als entscheidend - ein Prozess, der eine frühzeitige Fokussierung auf potenzielle Lücken in der Unternehmensleistung gewährleistet und es Unternehmen ermöglicht, veränderte Bedingungen in den nächsten 24 bis 36 Monaten vorherzusagen und positiv darauf zu reagieren. Darüber hinaus ermöglicht es den Unternehmensleitern, kritische Ressourcen - Mitarbeiter, Ausrüstung, Inventar und Material - auf die profitabelste Weise zuzuweisen.

Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass IT-Systeme zwar einen bestehenden IBP-Prozess ergänzen müssen, IBP im 21. Jahrhundert aber auch untrennbar von den Daten abhängig ist, die diese IT-Systeme erfassen. Jahrhundert untrennbar von den Daten abhängt, die diese IT-Systeme erfassen. Tatsächlich hat sich die moderne IBP im Zeitalter der digitalen Disruption für einige Unternehmen zu einer Unternehmensplanung (Enterprise Business Planning, EBP) entwickelt, die die neuesten Technologien wie KI und Bedarfsermittlung nutzt, um die Kontrolle in einem volatilen, verbrauchergesteuerten und unvorhersehbaren Umfeld zu gewährleisten. EBP sorgt für Transparenz bei Finanz-, Handels- und Lieferkettenplänen, wobei leistungsstarke Matrix-Teams die Daten interpretieren und verwalten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Durch die Einbindung digitaler Planungsfunktionen erweitert EBP den Planungshorizont auf mindestens 36 Monate und stellt sicher, dass die kommerziellen Pläne mit den kurzfristigen Lieferengpässen sowie der mittel- bis langfristigen Flexibilität Schritt halten. Durch die vollständige Integration von Geschäftsplanung und -durchführung mit den Gruppen-, Markt- und Markenstrategien des Unternehmens sowie der Markenplanung und Zielsetzung ermöglicht EBP den Unternehmen, die Nachfrage zu erkennen, darauf zu reagieren und sie letztendlich zu gestalten, um eine flexible und rentable Route-to-Market zu erreichen.

Demand Sensing ist ein entscheidender Aspekt eines effektiven IBP- (oder EBP-) Prozesses. Es bietet Einblicke in die Verbraucherwelt in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, Nachfrageänderungen innerhalb des Ausführungszeitraums sofort zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren. Durch den Einsatz von Analysen und den neuesten mathematischen Algorithmen wird ein genaues Bild der sich ändernden Nachfrage auf der Grundlage des aktuellen Kundenverhaltens erstellt.

Diese Frühindikatoren ermöglichen es Unternehmen, im richtigen Moment zu reagieren und so ein immer besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Effiziente Prozesse zur Bedarfsermittlung und -ausführung nehmen das Chaos aus der kurzfristigen Planung. Sie sind Hebel, die Aktionen auf Echtzeitsignale oder -reaktionen von Kunden auslösen, und mit blitzschnellen Reaktionen verbessern Unternehmen den Kundenservice und steigern den Umsatz. Dies ist jedoch nur mit einer integrierten, durchgängigen Lieferkette möglich.

Treibende Kraft für den Erfolg

"Ich finde, je härter ich arbeite, desto mehr Glück scheine ich zu haben.

-Thomas Jefferson

Thomas Jefferson sagte bekanntlich: "Je härter ich arbeite, desto mehr Glück scheine ich zu haben." Letztendlich läuft es auf Ehrgeiz hinaus, fit für die Zukunft zu sein. Viele Organisationen können gut werden, aber nur wenige werden wirklich großartig - der entscheidende Faktor liegt in der Entschlossenheit und den Zielen des Führungsteams begründet. Man muss sich darüber im Klaren sein, dass es bei der Vorbereitung auf die Zukunft nicht um eine sofortige Verbesserung geht, sondern um einen kontinuierlichen Wandel.

Indem sie die Agenda vorgeben, die Ressourcen bereitstellen und den Weg zur Umgestaltung weisen, können Unternehmensleiter den kulturellen Wandel anregen, den sie für den Erfolg benötigen. Eine starke Führung und eine teambasierte Kultur ermöglichen es Unternehmen, schnell und flexibel auf einen sich ständig verändernden Markt und eine dynamische Kundschaft zu reagieren.

Führungskräfte müssen die Vision für das Unternehmen vorgeben - eine Vision, die flexibel genug ist, um sich den Trends der Zukunft anzupassen, und ehrgeizig genug, um sie zu überleben. Je höher der Ehrgeiz, desto bedeutender sind die Ziele, die erreicht werden können, und dies erfordert Führungskräfte, die von einem unstillbaren Verlangen nach Erfolg angetrieben werden.