Novartis

Das Geschäft wieder auf Vordermann bringen

Vor fünf Jahren stand das multinationale Schweizer Pharmaunternehmen Novartis vor einer Herausforderung. Der Kundenservice in seiner patentierten Abteilung für innovative Medikamente war zurückgegangen und täglich waren zu viele Produkte nicht mehr vorrätig. Um die Verfügbarkeit von lebenswichtigen Medikamenten für die Patienten zu gewährleisten, beschloss das Unternehmen zu handeln. Es begann mit Oliver Wight ein Class-A-Programm, um die Angebotsseite des Unternehmens zu verändern. Finden Sie heraus, was auf dieser Reise geschah.